Doručení a vrácení zboží

Doprava a vrácení

Datum účinnosti: 20. března 2026

V DZWIEKOWY DOM se snažíme poskytovat rychlé, spolehlivé a transparentní služby v oblasti dopravy a vrácení zboží. Přečtěte si prosím tuto politiku, abyste pochopili svá práva a povinnosti týkající se dopravy, vrácení a refundace.

1. Politika dopravy

Nabízíme služby dopravy pro domácí i mezinárodní objednávky. Všechny objednávky podléhají dostupnosti a doba dodání se může lišit v závislosti na místě a vnějších faktorech.

1.1 Domácí doprava (Česká republika)

  • Cena dopravy: 250 CZK

  • Doprava zdarma: Pro objednávky nad 6500 CZK

  • Doba doručení: Obvykle 2-5 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě v České republice

  • Přepravce: Používáme důvěryhodné třetí strany pro doručení.

1.2 Mezinárodní doprava (Evropa a Ukrajina)

  • Cena dopravy: 30 EUR

  • Doprava zdarma: Pro objednávky nad 1000 EUR

  • Doba doručení: Obvykle 5-14 pracovních dnů, v závislosti na zemi doručení

  • Přepravce: Mezinárodní zásilky jsou zpracovávány spolehlivými kurýrními službami.

1.3 Zpracování objednávky

  • Objednávky jsou obvykle zpracovávány do 1-2 pracovních dnů od přijetí platby.

  • Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

1.4 Zpoždění dopravy

I když se snažíme dodržet doby doručení, nečekané okolnosti (např. nepříznivé počasí, svátky, celní zpoždění) mohou ovlivnit dobu doručení. Za zpoždění způsobená třetími stranami nebo vnějšími faktory neneseme odpovědnost.

1.5 Omezení dopravy

V současnosti nabízíme dopravu pouze v rámci České republiky, evropských zemí a Ukrajiny. V tuto chvíli neprovádíme doručení do jiných zemí. Doprava do jiných zemí může být v budoucnu zpřístupněna.

2. Politika vrácení a refundace

V DZWIEKOWY DOM chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud nejste spokojeni, můžete produkt vrátit v souladu s našimi podmínkami vrácení a refundace.

2.1 Podmínky vrácení zboží

  • Zboží můžete vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky, pokud je nepoužité a nepoškozené.

  • Produkt musí být v původním stavu, včetně původního balení a příslušenství.

  • Některé položky, jako dárkové karty, stahovatelný software a uzavřené položky (pokud byly otevřeny), nejsou způsobilé pro vrácení.

2.2 Jak vrátit zboží

Pro zahájení vrácení zboží nás prosím kontaktujte na Dzwiekowydom@outlook.com nebo nám zavolejte na +420 607 585 051. Poskytneme vám pokyny k vrácení zboží.

2.3 Náklady na vrácení zboží

  • Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno vadným nebo nesprávným zbožím.

  • Náklady na vrácení zboží musí být zajištěny zákazníkem. Doporučujeme použít sledovaný způsob dopravy, aby bylo zajištěno bezpečné vrácení zboží.

2.4 Proces refundace

  • Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, informujeme vás o schválení nebo zamítnutí refundace.

  • Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude provedena na původní platební metodu do 7-10 pracovních dnů.

  • Upozorňujeme, že v závislosti na poskytovateli plateb může trvat déle, než se refundace projeví na vašem účtu.

2.5 Výměny

  • Přímé výměny nenabízíme. Pokud si přejete vyměnit produkt, prosím vraťte původní produkt a proveďte novou objednávku pro požadovaný produkt.

2.6 Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od obdržení objednávky. Zajistíme vrácení, výměnu nebo refundaci bez dalších nákladů pro vás.

2.7 Pozdní nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi refundaci po uplynutí zpracovací doby, nejprve zkontrolujte u svého bankovního nebo platebního poskytovatele. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na Dzwiekowydom@outlook.com.

3. Obecné podmínky

3.1 Změny v politice

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit tuto politiku dopravy a vrácení zboží. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce s uvedením nového data účinnosti. Pokračováním v používání našich webových stránek po změně souhlasíte s novými podmínkami.

3.2 Rozhodné právo

Tato politika se řídí právními předpisy České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s touto politikou podléhají výlučné pravomoci soudů v Brně, Česká republika.

3.3 Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich politik dopravy, vrácení nebo refundace, kontaktujte nás na:

E-mail: Dzwiekowydom@outlook.com
Telefon: +420 607 585 051
Adresa: Veselá 197/1, Brno-město, 602 00 Brno, Česká republika